电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率_软通动力电销机器人

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电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率

来源:软通动力

(3)人工智能对社会的影响。AI也为人类文化生活提供了新的模式。现有的游戏将逐步发展为更高智能的交互式文化娱乐手段,今天,游戏中的人工智能应用已经深入到各大游戏制造商的开发中。

(4)人工智能对企业的影响。智能的本质就是把人类从枯燥重复的劳动中解放出来,释放人的价值,帮助企业优化产品结构,解放劳动力,发展劳动力,实现人的最多打创造力,从而增强企业竞争力,改变产业竞争业态。

智能语音机器人的发展,速度之快超出了很多人的想象。下面就一起来讲一讲它的关键点:

首先,这个对话场景里的声音,肯定是真人无疑,但这个声音是提前录制好的,并和智能语音的“动态语音”技术相结合,巧妙拼接在一起。之间的时间差可以缩短到0.1秒,非常平滑的过渡,人类的耳朵无法觉察。很惊喜,现在的智能语音跟几年前我们听到的硬邦邦的播报式的,已经是天壤之别了。

第二,在机器人打电话的过程中,有两个技术很关键。一个是语音识别ASR,一个是自然语言处理(NLP)。

ASR,简单来说就是 “机器的听觉系统”,它解决的是如何通过识别和理解,把语音信号转变为相应的文本或命令。目前中科院声学所语言声学与内容理解重点实验室的识别率,在工程环境已经达到了90%以上。也就是说,机器已经可以做到大部分听懂“人话”了。

电销机器人:电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率
电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率

NLP是第二步,听懂之后,机器需要通过理解语音、上下文、方言和发音以及更细微的差别,来与人类产生交互。简单来说就是有问有答。这个技术在最近两年也取得了突飞猛进的进步,比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri,就是NLP进入消费领域的一些著名的例子。

而言通机器人采用前沿的深度学习技术,除了先进的语音识别(ASR)和自然语言生成(NLG),还拥有口语理解(SLU)、对话管理(DM)、文本生成语音(TTS)、机器深度学习(ML)4种对话系统技术协同运作,且十余年研发技术的积累保证了言通机器人的技术成熟度,在语音智能方面取得了很大的成就。

上海言通立足上海,以人工智能语音机器人领域为发展核心,陆续在北京、广东、南京、合肥、河南等城市成立分公司,业务辐射至上百城市,是目前人工智能语音机器人最具规模的企业之一。同时,敢于大胆尝试,努力开创全方位、多元化产品链的上海言通,其业务范围涉及呼叫中心、互联网产品建设、网络营销、“互联网+”基础运营等多个领域。

依托企业呼叫中心行业背景,秉承“智能生态”的服务理念,上海言通人工智能语音机器人引领成为中国人工智能行业领先品牌。自上海言通语音机器人进入市场以来,凭借其产品全方位场景应用、真人对话、自动化流程、语音识别、支持打断,高效率筛选客户等优势,助力企业提升电销水平!在各地市场中,上海言通人工智能产品以专业、诚信的品牌形象在市场上赢得良好口碑,占据了人工智能语音市场的重要一席!

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为了更懂人类,全球人工智能科学家都在冲击技术高点,不遗余力的为AI技术带来全新突破,这其中就包括近年来被认为会颠覆人工智能格局的三大技术。

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